リピートにつながるカウンセリング&接客講座 | 売上の上がるまつげエクステスクールなら東京・恵比寿ecole nina(エコール ニーナ)

リピートにつながるカウンセリング講座

【講座のご案内】あなたのファンが増え、リピートのお客様で予約が埋まって新規集客や売上低迷のストレスから解放される「リピートにつながるカウンセリング&接客講座」

こんにちは。ニーナの山中麻里江です。

ニーナは現在、客単価平均1万円超えを継続し、「過去最高月商」を毎月更新し続けています。(※)

※この記事をアップした時点での最高月商は382万円です。
(ベッド稼働率3.5台、1台あたりの月商100万円以上)

このような実績を上げることができた理由は「お客様に確かな技術を提供している」ということも、もちろんあります。

ですが、それは私の中では「基本中の基本」という認識です。

では、他の理由は?

それは、

「どんなお客様にもリピートにつながるカウンセリングと接客ができているから」

だと思っています。

私はニーナのオープン以来、技術を磨くのと同じようにお客様へのカウンセリング、そして接客も徹底して磨き抜いてきました。

その結果、ニーナは数ヶ月先までリピートのお客様で予約がいっぱいになり、「新規のお客様を集客しなければ」というストレスから解放された状態を保てています。

また、店販の売上も伸び、客単価も自然にアップさせることができています。

カウンセリングと接客を重視していない技術者が多いように思います

私がそう思い始めたきっかけは、ニーナでスタッフを募集した際の面接でした。

何回か募集して面接したのですが、応募してこられた皆さんがアピールするのは「どんな技術を学んできた」「こんな技術ができる」といった、技術のことばかり。

もちろん大切なことではありますが、さきほどもお話ししたとおり、技術は「基本中の基本」です。

いくら確かな技術を提供しても、お客様に安心感を与える話し方や言葉選びができなかったりお客様の心を打つ気配りができなければそのお客様がリピートしてくださる可能性はきわめて低いのではないでしょうか。

でもそれは、この業界に「カウンセリングと接客を教える」という文化がないせいでもあります

技術を教えてくれるスクールや講座はたくさんあります。

では、カウンセリングと接客を教えてくれるスクールや講座は…?ほとんどありません。

これはつまり、まつげエクステ業界が“技術重視で「カウンセリングと接客を教える」という文化がない”ということの表われだと思います。

そのため、カウンセリングと接客を勉強するすべがない。

このような状況では、面接に来られる方々が技術の話ばかりされるのも仕方がないと思いました。

あなたのカウンセリングと接客は、本当に問題ありませんか?

また、一方では

「自分のカウンセリングと接客に問題があると自覚している技術者が少ない」

という実情があります。

そんなことを言うと、

「市販されているカウンセリングシートやスタイルブックを使ってその内容に沿ってやっているのに、何か問題でも?」

という方もいらっしゃるかもしれません。

それ以前に、そもそもカウンセリングと接客がそこまで重要だと認識している方が少ないとも思います。

そのため、仮にカウンセリングや接客が学べるスクールや講座があったとしてもそこにお金を払って学びに行こうという人はあまりいない。逆に、技術のスクールや講座には学びに行く。

つまり、カウンセリングと接客のスクール・講座は「需要もないから供給もない」という状態になっているのだと思われます。

でも、それだけ技術を学んでお客様に提供できて、かつ、ご自身のカウンセリングと接客に本当に問題がなかったならリピートがなくていつも新規集客に追われたり、売上が低迷するなんてありえないですよね?

それなのに、私はかねてより、同業者の方々から

「リピートが少なく、売上も伸び悩んでいます…」

というご相談を受けるケースが多くなっているのです。

もし、あなたもそんな状態なら…

「絶対にカウンセリングと接客を見直すべきです」。

そもそも、自分のカウンセリングと接客に問題あるかどうかは自分自身ではわからないもの。

なので、誰かに客観的にチェックしてもらう必要もあると思います。

このような現状から、「カウンセリング&接客」に特化した講座を開講することにいたしました

最初のほうでもお話ししましたが、ニーナが高いリピート率を継続でき、新規集客をそれほど頑張らなくても客単価も売上もアップさせることができているのは

「どんなお客様もリピートにつなげられるカウンセリングと接客ができているから」

です。

その経験からも、私は

「カウンセリングと接客の善し悪しがサロン経営の善し悪しを決める」

と確信しています。

同じ技術を提供しているのに、Aさんのサロンはお客様にリピートされ、Bさんのサロンはリピートされない。

その差は「カウンセリングと接客の差」でしかありません。

他にも「サロン内の雰囲気の差」などもあるかと思いますがやはりメインは「人」を見ての判断だと思います。

つまり、お客様は技術者の話し方や気配り、提案力などを見てリピートするかどうかを決めているのです。 

私のこれまでの経験でも、話す内容は同じでもどんな言葉で伝えるかによってお客様の反応は違いますし、お客様の言葉に対するこちらのリアクションによってもお客様が「どこまで心を許してくれるか」が違ってきます。

それほど「カウンセリングと接客」は重要なものなのに、しっかりと教えるスクールや講座がない…、

この現状をなんとかできれば、と思い、今回、ニーナで実際に実施しているカウンセリングと接客をどのサロンでも応用できるように体系化してお教えする講座を開講することになりました。

それが

「リピートにつながるカウンセリング&接客講座」

です。

「リピートにつながるカウンセリング&接客講座」には次の3つの特長があります。

1.実際にリピート率・店販売上・客単価をすべてアップさせ、過去最高月商を更新し続けた「実践的なカウンセリング&接客」が学べる

机上の空論ではなく、実際にお客様に実施して成果を上げている「生きたノウハウ」ですので、活用すればするほどあなたのサロンでもリピート率アップや売上アップが期待できます。

2.個人のカウンセリング&接客経験ではなく、しっかり体系化され、スタッフも同じような結果を出すことができた「再現性の高いカウンセリング&接客」が学べる

単に「私だけが成果を上げた方法」という経験談だけでは、あなたのサロンでも同じ成果が得られるのか?という疑問もあるかと思います。

その点、ニーナのカウンセリングと接客は私だけでなく、

「スタッフ全員も、ファンが増え、リピート率、店販売上ともに上がるようになった」

という、再現性の高いものとなっています。

その秘密は、私の経験を単に伝えたのではなく、

「誰が実践しても同じような結果が出るように体系化してまとめた」

というところにあります。

たとえば、

「カウンセリングシートのこの項目にお客様のチェックマークがあったらこのようなお声がけをする」

というようなところまで具体的に落とし込んでいます。

このような、私だけではなくスタッフにも再現できた「体系化されたノウハウ」を実践していただくことで、あなたのサロンでも同じような成果が上がるものと確信しています。

3.ニーナオリジナルのカウンセリングシートがもらえる

ニーナのカウンセリングの基本はこのオリジナルのカウンセリングシートに詰まっていると言っても言い過ぎではありません。

ご自身でカウンセリングシートを作れず今までは市販のものを使っていた、という方も、ニーナオリジナルのカウンセリングシートを使うことで、お客様に

「あ、このサロンは他と違う」
「私のことをわかってくれる」
「親身になってくれる」

と思っていただけて、距離が縮むのをきっと実感できると思います。

「リピート」は、サロンが助かるだけでなくお客様にとっても助かるものなのです

なぜなら、リピートしたいサロンや技術者が見つかれば、他に行くサロンを探さなければならないというストレスから解放されるからです。

もちろん、サロン側にとってもお客様にリピートしていただければ、さらにファンになっていただければ、新規集客を頑張らないといけないというストレスから解放されます。

このように、「リピート」はお客様にとってもサロンにとってもメリットのあるものなのです。

そして、これまでお話ししてきましたように、「リピート」につなげられるかどうかは技術にもまして「カウンセリング」が大きなカギを握っています。

言ってしまえば、カウンセリングと接客も一つの技術です。

まつげエクステのカウンセリングに特化した講座がほとんど存在しない中、ぜひ、本講座で「リピートにつながるカウンセリング&接客」を身につけ、

「リピートのお客様で予約が埋まって
新規集客や売上低迷のストレスから解放される状態」

を実現しませんか?

以下、本講座の概要説明となります。

講師

山中麻里江

講座内容
講座日時
開催場所

ニーナ(東京、JR山手線「恵比寿」駅西口徒歩2分)

料金(税抜)

1回:2.5h ¥50,000+税

(追加補講可能:2h ¥40,000)

※上記日時以外の開催、また講座の出張開催も承ります。
山中のスケジュール次第ですが、極力ご相談に応じます。出張の場合は受講生様のサロンにて行なうこととさせていただき、別途旅費交通費の実費と出張料をお申し受けいたします。ご希望の方はご相談ください。

お申し込み方法

↓下記のフォームよりご希望の講座を選んでお申し込みください。↓


リピートにつながるカウンセリング&接客講座に関するQ&A

受講の際にご用意いただくもの

いつも使っている道具一式(グルー、ツィザー、エクステ、テープなど)モデルさん1名(性別不問)

お支払い方法

審査通過のご連絡後、金融機関の1週間以内にお振込でのご入金をお願いいたします。ご入金確認後、受講日時のご予約確定となります。お振込先はメールにてご連絡させていただきます。なお、受講後の払い戻しは出来かねますのであらかじめご了承ください。

キャンセルについて

お振込後のキャンセルは受け付けておりません。
お申し込みいただいた日程でご都合がつかなくなった場合は、日程の振り替えにて対応させて頂きます。

お問合せ先

school@nina-salon.jp

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